Byastira, Ruri Primary Author mixed material bibliography Jakarta STIE Kasih Bangsa 2015 id Indonesia

Text

106 hlm. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tarif dan kualitas jasa service resmi Honda motor terhadap kepuasan pelanggan pengguna service resmi honda motor di AHASS 7556 Wahana Karang Mulya-Ciledug. Daya yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dari 100 pengguna service resmi honda motor di AHASS 7556 Wahana Karang Mulya-Ciledug. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi logistik. Dimana terdiri dari dua jenis variabel yaitu variabel beabs, dan variabel terikat. Indikator untuk mengukur variabel tarif adalah tarif service. Sedangkan indikator yang digunakan untuk mengukur variabel kualitas jasa service resmi Honda motor adalah menggunakan dimensi SERVQUAL yang terdiri dari dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Hasil dari penelitian dengan menggunakan regresi logistik, menunjukkan bahwa tarif berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dilihat dari nilai profitabilitas sebesar 0,008 yang lebih kecil dari 0,05. Kualitas jasa service resmi Honda motor secara statistik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dilihat dari nilai profitabilitas sebesar 0,009 lebih kecil dari 0,05. Tarif dan kualitas jasa service resmi Honda motor secara bersama-sama (simultan) memiliki pengaruh positif. Model mampu memprediksi nilai observasinya atau model telah cukup menjelaskan data (fit) terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa service resmi Honda motor di AHASS 7556 Wahana Karang Mulya-Ciledug. Ruri Byastira, SE. Kepuasan Pelanggan Tarif Kualitas jasa service resmi Honda motor SERVQUAL skripsi manajemen NONE STIE Kasih Bangsa Library and Academic Resource Center SK00170 Perpustakaan STIE Library (KB #69) RURI_BYASTIRA_%2528FILEminimizer%2529.jpg.jpg 748 2017-08-22 16:19:37 2017-11-09 14:45:06 machine generated