Astuti, Citra Dewi Primary Author mixed material bibliography Jakarta STIE Kasih Bangsa 2012 id Indonesia

Text

97 hlm. Penelitian ini bertujuan untuk menilai kinerja PT. ABC. Penelitian ini menggunakan metode balanced scorecard yang menyeimbangkan pengukuran kinerja keuangandan non keuangan. Populasi yang digunakan pada penelitian in adalah pada regional Jawa, Sumatera, dan Kalimantan dari total 18 cabang PT. ABC di Indonesia dan metode penentuan selanjutnya yaitu berdasarkan kemudahan (convience sampling). Perspektif keuangan dilihat dari rasio keuangan. Perspektif pelanggan menekankan pada kepuasan pelanggan. Perspektif proses bisnis internal menekankan pada inovasi, operasi, dan pelayanan pendidikan dan pelatihan karyawan serta kepuasan karyawan. Penelitian ini menghasilkan penilaian perspektif keuangan dengan kinerja cukup baik, perspektif pelanggan dengan kinerja baik, perspektif proses bisnis internal dengan kinerja baik, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dengan kinerja baik. Secara umum dapat dinilai bahwa kinerja PT. ABC dapat dinyatakan baik, dan diharapkan dapat terus ditingkatkan lagi guna mewujudkan SDM yang kompeten dan kompetitif secara menyeluruh. Citra Dewi Astuti, SE. Perspektif Keuangan Perspektif Pelanggan Perspektif Proses Bisnis Internal Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan skripsi manajemen NONE STIE Kasih Bangsa Library and Academic Resource Center SK00144 Perpustakaan STIE Library (KB #69) CITRA_DEWI_ASTUTI_%2528FILEminimizer%2529.jpg.jpg 723 2017-08-21 17:23:23 2017-11-08 15:45:48 machine generated